Solución de Inteligencia Artificial para el registro y seguimientos de quejas
Sector
Minería
Línea de Negocio
Chatbots
Tecnologías
El Cliente: AESA
AESA es una empresa especializada en el desarrollo de la infraestructura y obras civiles mineras con amplio reconocimiento por parte de múltiples clientes en la industria minera.
El Desafío
AESA gestiona el registro de quejas de servicios generales (alojamiento, alimentación, entre otros) a través de llamadas al personal autorizado de la supervisión. Este proceso suele ser ineficiente al haber una gran cantidad de quejas lo que genera insatisfacción entre los trabajadores.
La solución: “Chatbot Personalizado”
Para optimizar este proceso, se desarrolló un chatbot para WhatsApp que permite gestionar las quejas de manera más ágil. Las quejas se derivan automáticamente a un sistema web administrado por personal especializado en la supervisión de los servicios generales.
Agilización de la Respuesta
El chatbot permite una recolección y derivación de quejas más rápida, reduciendo el tiempo de espera para los trabajadores y asegurando que las solicitudes se atiendan de manera oportuna.
Mejora en la Satisfacción de los Trabajadores
Con una atención más rápida y eficiente a sus quejas, los trabajadores experimentan un servicio de mayor calidad, lo que contribuye a un entorno laboral más positivo.
Eficiencia en la Gestión de Quejas
Al centralizar y automatizar el proceso a través del chatbot y el sistema web, se elimina la carga manual de manejar numerosas quejas por teléfono.
